来电数量猛增 看徐汇区如何把热线打造成抗击疫情的坚强防线

来电数量激增。看看徐汇区是如何把热线变成抵御疫情的坚强防线的。这一疫情导致徐汇区“公共服务热线”受理的工作订单数量大幅增加,同比增长284%。其中,5772起涉及新冠状肺炎疫情的申诉,占近80%,使热线开通以来面临最严峻的考验。市民服务热线是政府服务的“总客户服务”,是反映人们需求的“晴雨表”,是衡量城市精细化管理水平的生活“标尺”。必须高度重视热线电话的处理,快速、高效、准确地处理来电。”早在2月4日,徐汇区区长方世忠在视察指导区电网管理中心时就提出了要求。作为执行者,草根阶层如何理解和探索?

与时间赛跑,为流行病预防和控制建立在线“防火墙”。

从2月开始,徐汇依靠“一网统一管理”的防疫指挥系统,规范防疫工作指令的数据。在热线调度系统中的“新皇冠疫情”类别下,进行详细分类,通过智能分析,自动生成新皇冠肺炎疫情日报工单。总结包括九种标准,包括加强防疫控制、农民工、集体租房、企业复工、人员聚集、生活保障。信息将推送到各承办部门负责人和工作人员的手机上,并及时反馈市民在疫情期间提出的合理要求,为区内疫情防控指挥提供有效、准确的数据支持。

(徐汇区智慧电网2.0城市交通平台)

1月25日,区电网中心接到市民电话,“华静镇某住宅区有湖北居民返沪,请居委会干部予以关注。”前一天,上海刚刚启动了对该市重大突发公共卫生事件的一流应对措施。接到电话的工作人员刘意识到情况紧急:“考虑到此人返回上海的时间点,如果不立即处理,可能会造成安全隐患,如果不怕一万,怕一千。”地区电网中心立即将订单发送至华晶镇电网中心,并致电告知。

"事实上,按照以前的流程,没有必要通过电话通知这一步。现在,在一个非常时期,我们必须确保信息的及时性和准确性。这也是我们自己的一流回应。”地区电网中心热线管理部门的负责人说。

Huajing Town Grid Center在收到调度后立即联系了社区警察和居委会书记。地区电网中心使用智能电网2.0“一屏世界”功能,使用“天眼”系统检索监控,确定行动轨迹,然后将信息发送到华井镇电网中心。社区警察和居民委员会干部立即来到房子与家人沟通,并要求他们在家里进行隔离观察。虽然这户人家起初很情绪化,完全不愿意合作,但在居委会干部仔细解释了隔离的利益后,这户人家最终同意合作做家庭观察工作。

精细化的管理需要严格的控制和温和的态度才能体现在1月28日市民的呼吁中。一个从武汉回来的长桥街的房客要求被隔离在家里。接到电话后,区电网中心立即给长桥街发了一张账单,并给居委会打了电话。住宅委员会到达现场,发现房客王先生是从江西来到上海的。一月初,他在武汉停留了一天,然后从广州飞往上海。然而,王先生并没有保留旅行机票,而且碰巧他的手机被送去修理。相关的购票记录无法立即在手机上查看。武汉是否会回来很难说。

“我们不想误判任何名单,也不会放过任何可能导致疫情扩散的东西。”地区gr的负责人

从接到街道电网中心的调度单后的第一秒钟起,为了让80多岁的张叔叔及时就医,嘉善居委会工作人员自己举起几个口罩,居委会主任将口罩送到门口。在开门的那一刻,这对老夫妇非常感动:“我没想到会这么快,这真是帮了大忙。”在姜妙香看来,人民的“声音”是命令,处置是责任。

(徐汇”“市民服务热线)

疫情期间,徐汇区通过对“市民服务热线”投诉的大数据分析,发现薄弱环节和漏洞,并做出准确努力弥补不足。针对工作秩序中老百姓最关心的问题,组织力量进行现场核查,覆盖全区13个街道和城镇的1293个出入口。

人的生意,不管有多小,也是一件大事。徐汇总是密切关注每一个热线电话,不会错过任何线索。“流行病”不能再拖延了。这条热线是作为抵御流行病的一道强有力的防线而建立的,并为社区预防建立了一道“铁墙”。