沈阳:医院新媒体建设亟待加强

一场针对新的冠状肺炎流行病的人民战争正在全国展开。武汉是这场“战争瘟疫”的前线。前一段时间,信息错位、防护材料供应不足和计划不周成为制约一线诊断和治疗的重要因素。后勤保障工作的重要性从来没有被强调过。非常遗憾的是,一些医院需要医生通过社交媒体个人账户发布紧急医疗用品的信息。这提醒我们,在后续完善公共卫生保健体系的过程中,需要加强医院新媒体的建设,从而提高医院自身通过互联网发布信息和动员社会力量的能力。

具体来说,新的医院媒体应该实现三个功能:信息发布、医患互动和社会援助。信息发布是指医院应通过新的媒体平台,每天及时发布包括治疗情况、医务人员数量、医疗物资数量、床位数量等方面的信息。医患互动是指医院通过在线平台实现与患者的实时互动,及时处理在线咨询和求助信息;社会求助是指医院应利用移动互联网和大数据平台链接等各种社会力量,及时发布医疗物资采购或调度需求,并及时召集志愿力量参与救援行动。如果医院的新媒体能够围绕上述三大功能在日常生活中建立起来,它将能够在新皇冠肺炎大爆发的情况下迅速做出反应,为一线医疗提供强有力的后勤保障和支持。

从应急的角度来看,医院新媒体的建设是携带一个先进的网络连接系统,在紧急情况下可以快速激活支援力量,就像被困在战场上的陆军士兵可以直接呼叫空中支援一样。从这一新发肺炎的“战争疫情”中,我们不难发现中国的社会志愿者力量非常强大,全国各地的医务人员都在积极报名帮助武汉。互联网公司纷纷奔赴“防疫”前线,为防疫工作提供了巨大支持。各种社会组织也采取积极行动组织捐赠和救援活动.因此,问题的关键不在于如何动员社会各方参与“战争流行病”,而在于如何利用新的媒体平台迅速派遣这些力量,使他们能够在爆发的早期发挥作用。

事实上,随着人工智能、大数据、区块链和云计算在各行各业的应用,“互联网医学”和医学大数据取得了长足的进步,在线注册、在线查询和远程医疗已经成为现实。由于互联网和新媒体的快速发展,大多数医院也建立了自己的网络平台,拥有相对完善的信息发布渠道。可以说,在这场新肺炎的“战争瘟疫”中,新医疗媒体并没有无所作为,但在严峻的形势下,新医疗媒体系统的力量非常有限,上述三大本应实现的功能大多被其他社会力量所接管。例如,微博已经取代医疗系统成为武汉市民寻求帮助和发布帮助信息的重要平台。专家访谈和医生的私人朋友圈已经成为医院向外界发布信息的重要渠道之一。

因此,新医疗媒体的建设是必要和迫切的,它不仅有利于改善医患关系,而且可以从补充的角度帮助解决紧急情况下的医疗物资分配问题,可以形成从下到上、从点到面的综合应对。新皇冠肺炎“战争流行病”的突然爆发提醒我们,在一个人人都是传播者的时代,医院应该既是行动中心又是信息中心,必须保持一定的开放性、连通性和互动性。(作者是清华大学新闻学院教授、博士生导师)